Polityka Zwrotów i Reklamacji

Niniejsze zasady dotyczą wyłącznie transakcji handlowych dokonywanych pomiędzy firmą Nova Cosmetics (Sprzedawcą) a innymi przedsiębiorcami (Kupującymi). Nie mają one zastosowania do sprzedaży konsumenckiej.

Zasady ogólne

1. W relacjach B2B (Business-to-Business) wyłączone zostaje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Oznacza to, że Kupujący nie ma automatycznego prawa do zwrotu pełnowartościowego towaru (np. z powodu zmiany decyzji zakupowej lub braku zbytu).
2. Wszelkie zwroty towaru pełnowartościowego są możliwe wyłącznie w drodze indywidualnych ustaleń ze Sprzedawcą i wymagają jego pisemnej zgody. W takim przypadku Sprzedawca zastrzega sobie prawo do potrącenia opłaty manipulacyjnej (restocking fee) w wysokości do 20% wartości zwracanego towaru.

Braki ilościowe i pomyłki w zamówieniu

Zobowiązujemy się do kompletowania zamówień z najwyższą starannością. Jeśli jednak po otrzymaniu przesyłki stwierdzisz niezgodność z fakturą:

1. Kupujący jest zobowiązany sprawdzić zgodność dostawy z zamówieniem niezwłocznie po jej otrzymaniu.
2. Wszelkie braki ilościowe lub pomyłki asortymentowe (niewłaściwy towar) należy zgłosić mailowo na adres office@firma.novacosmetics.uk w terminie nieprzekraczającym 3 dni roboczych od daty dostawy.
3. Zgłoszenia przesłane po tym terminie mogą nie zostać uwzględnione.

Uszkodzenia w transporcie

Ze względu na międzynarodowy charakter wysyłek (Polska -> UK), kluczowe jest sprawdzenie stanu paczki przy kurierze.

1. Odbiór paczki: Kupujący ma obowiązek sprawdzić stan zewnętrzny przesyłki w momencie jej doręczenia.
2. Protokół szkody: W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania (zgniecenia, rozerwania, zalania), Kupujący zobowiązany jest do sporządzenia Protokołu Szkody w obecności kuriera. Jest to podstawa do złożenia reklamacji u przewoźnika.
3. Zgłoszenie: Skan protokołu szkody oraz zdjęcia uszkodzonego towaru należy przesłać na adres office@firma.novacosmetics.uk w ciągu 48 godzin od dostawy.
4. Po uznaniu reklamacji, Nova Cosmetics wymieni uszkodzony towar na wolny od wad, dośle brakujące produkty lub wystawi fakturę korygującą.

Wady jakościowe produktów

Jako dystrybutor gwarantujemy, że sprzedawane produkty są oryginalne, nowe i posiadają odpowiedni termin ważności.

1. W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej produktu (np. uszkodzone opakowanie jednostkowe, wada konsystencji), Kupujący ma prawo złożyć reklamację.
2. Reklamację należy zgłosić mailowo, podając: numer zamówienia, nazwę produktu, opis wady oraz zdjęcia.
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.